Lo esencial

• Pedidos antes de las 10:00 am salen el mismo día hábil.

• Envío nacional gratis en compras desde $950.

• Entrega a domicilio gratis en Torreón, Gómez Palacio y Lerdo en compras desde $699.

• Recoge en tienda gratis, normalmente listo en 20 minutos.

• Si algo llega mal, avísanos dentro de las 24 horas posteriores a recibir tu pedido y lo resolvemos contigo.

Preparación de tu pedido

Preparamos tu pedido en menos de 24 horas. Si compras antes de las 10:00 am en día hábil, sale ese mismo día; si compras después, sale el siguiente día hábil.

Los envíos nacionales salen de lunes a viernes, sin incluir días festivos. Por ejemplo, si haces tu pedido un viernes después de las 10:00 am, saldrá el lunes.

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.

Opciones de envío nacional

Los tiempos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestra tienda.

Envío estándar — Gratis en compras desde $950 Entrega en 5 a 7 días hábiles.

FedEx — $175 Entrega en 1 a 7 días hábiles, según tu ubicación.

DHL día siguiente — $220 Entrega al siguiente día hábil de su salida. Para recibirlo lo antes posible, haz tu pedido antes de las 10:00 am.

Revisa que tu dirección esté completa y correcta al finalizar tu compra. Si el paquete regresa por una dirección incorrecta, el reenvío tendrá un costo adicional.

Entrega a domicilio local

Torreón, Gómez Palacio y Lerdo — $68 · Gratis en compras desde $699

No disponible en zonas extendidas.

En cuanto tu pedido esté listo, te escribimos por WhatsApp para confirmar tu ubicación exacta, referencias de tu domicilio y el día y horario de entrega que mejor te acomode.

Al momento de la entrega te pediremos una clave de entrega, así nos aseguramos de que tu pedido llegue a las manos correctas. Por eso es importante que alguien esté en el domicilio en el horario acordado para recibirlo.

Si no hay nadie para recibir el pedido en el horario acordado, regresará a nuestra tienda. Podrás pasar por él o programar una nueva entrega cubriendo nuevamente el costo de envío.

Si el clima no permite entregar de forma segura (por ejemplo, en días de lluvia fuerte o calles inundadas), te contactaremos para acordar contigo una nueva fecha y horario. Preferimos que tu pedido llegue en perfecto estado, y que nuestro equipo llegue a salvo.

Recoge en tienda — Gratis

Elige esta opción al finalizar tu compra y recoge tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales:

Torreón Federico García Lorca 181, Local D, Col. Residencial El Fresno, C.P. 27018, Torreón, Coahuila.

Gómez Palacio Independencia 342, Col. Centro, C.P. 35000, Gómez Palacio, Durango.

Horario de ambas sucursales Lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm · Sábados de 11:00 am a 6:00 pm

Tu pedido normalmente está listo 20 minutos después de tu compra. Te llegará una notificación a tu correo cuando esté listo para que puedas pasar por él. Si algún producto necesita trasladarse desde otra sucursal, te contactaremos para avisarte en cuanto puedas recogerlo.

Al recogerlo, muestra tu comprobante o número de pedido. Puedes recogerlo tú o mandar a alguien más.

Zonas extendidas

Si la opción que elegiste no llega a tu ciudad o municipio, te contactamos para enviarlo con una paquetería que sí cubra tu domicilio. Tú no tienes que hacer nada.

Retrasos y temporadas altas

Una vez que tu paquete está con la paquetería, los tiempos de tránsito dependen de ella. Si notas un retraso, escríbenos y le damos seguimiento contigo; también puedes agilizarlo comunicándote con la paquetería con tu número de guía.

Durante el Buen Fin, Navidad y Año Nuevo, las paqueterías manejan mayor volumen y las entregas pueden tardar un poco más.

Revisa tu pedido al recibirlo

Cuando recibas tu paquete, revisa que todo esté completo y en buen estado. Fíjate en:

• Que los productos sean los que pediste.

• Que no falte nada.

• Que ningún producto esté roto, dañado o caducado.

• Que el paquete llegue con sus sellos intactos.

Si encuentras algún problema, escríbenos a tienda.schatzi@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a recibir tu pedido. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos claras del paquete y de los productos. Este plazo nos permite levantar el reporte con la paquetería a tiempo.

Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete; es la forma más rápida de resolver cualquier aclaración.

Si tu paquete no llega, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la fecha estimada de entrega.

Nos hacemos responsables de darle seguimiento hasta que tengas tu pedido. Si la paquetería no ofrece una solución en un plazo de 20 días después del reporte, te reenviamos tus productos o hacemos un cambio.

¿Dudas?

Estamos para ayudarte por WhatsApp al +52 871 386 3624 o en tienda.schatzi@gmail.com.

Lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm · Sábados de 11:00 am a 6:00 pm