Lo esencial

• Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

• Puedes elegir entre reembolso a tu forma de pago original o crédito en tienda.

• Por higiene, los productos abiertos, usados o sin sello no aplican, salvo que lleguen defectuosos o equivocados.

• Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos el envío de regreso.

• Puedes hacer tu devolución en cualquiera de nuestras sucursales, sin costo de envío.

Qué productos aplican

Para que tu producto sea elegible, debe estar:

• Sin abrir, sin usar y con su sello de seguridad intacto.

• En su empaque original y en buen estado.

• Dentro de los 5 días hábiles desde que recibiste tu pedido.

• Acompañado de tu número de pedido o comprobante de compra.

No aplican cambios ni devoluciones:

• Productos abiertos, usados o con el sello roto, ya que por higiene no podemos volver a venderlos.

• Productos en rebaja o promoción.

• Tarjetas de regalo.

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, sí aplica aunque esté en rebaja o lo hayas abierto. En ese caso repórtalo dentro de las 24 horas posteriores a recibirlo, como se indica en nuestra Política de envíos.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a tienda.schatzi@gmail.com o por WhatsApp al +52 871 386 3624 con tu nombre completo, número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Si el producto llegó dañado o equivocado, agrega fotos claras.

2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la confirmación y las instrucciones para enviarlo o llevarlo a tienda.

3. Envíanos el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a nuestra confirmación, o llévalo a cualquiera de nuestras sucursales.

4. Al recibirlo, lo revisamos en un máximo de 2 días hábiles y te confirmamos si tu devolución fue aprobada.

Por favor no envíes ningún producto sin antes contactarnos; así podemos darle seguimiento y evitar que se pierda.

¿Quién cubre el envío de regreso?

• Producto dañado, defectuoso o equivocado: nosotros. Te enviamos una guía prepagada y, si es un cambio, también cubrimos el reenvío.

• Cambio de opinión: el envío de regreso corre por tu cuenta. Si es un cambio por otro producto, el nuevo envío también.

• Devolución en sucursal: sin costo de envío en ningún caso.

En los cambios por otro producto, el nuevo artículo se aparta una vez que recibimos el original y está sujeto a disponibilidad.

Reembolsos y crédito en tienda

Una vez aprobada tu devolución, tú eliges cómo recibir tu dinero:

• Reembolso a tu forma de pago original: lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.

• Crédito en tienda: te enviamos un cupón por el valor del producto, válido por 6 meses en tienda en línea y sucursales. Si eliges un producto de mayor valor, solo pagas la diferencia.

El costo de envío original no es reembolsable, excepto cuando el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.

Si pasaron más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves, escríbenos y lo revisamos contigo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestra tienda. Escríbenos lo antes posible; te reembolsamos el total a tu forma de pago original.

¿Dudas?

Estamos para ayudarte por WhatsApp al +52 871 386 3624 o en tienda.schatzi@gmail.com.

Lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm · Sábados de 11:00 am a 6:00 pm

 

Última actualización: 20 de octubre de 2026.